كيف يمكن للمديرين حل صراع بين فريقين في مكان العمل؟

main image
5 صور
كيف يمكن للمديرين حل صراع بين فريقين في مكان العمل؟

كيف يمكن للمديرين حل صراع بين فريقين في مكان العمل؟

تحدث مع كل طرف من أطراف النزاع على انفراد لتجميع رؤية واضحة عن الواقعة

تحدث مع كل طرف من أطراف النزاع على انفراد لتجميع رؤية واضحة عن الواقعة

قم بالتمحص في كل سيناريو ألقاه كل متحدث من أطراف النزاع عليك، ثم دون في كل قصيرة النقاط التي تتحفظ بها على كل شخص وما السبب وراء المشكلة وما هو الحل الممكن لها

قم بالتمحص في كل سيناريو ألقاه كل متحدث من أطراف النزاع عليك، ثم دون في كل قصيرة النقاط التي تتحفظ بها على كل شخص وما السبب وراء المشكلة وما هو الحل الممكن لها

اجتمع مع الموظفين الرئيسيين المشاركين في الصراع جميعاً في غرفة خاصة. وحافظ على الحديث بلهجة ودية ومتفائلة من بداية الاجتماع واطلب نفس الشيء من كل شخص

اجتمع مع الموظفين الرئيسيين المشاركين في الصراع جميعاً في غرفة خاصة. وحافظ على الحديث بلهجة ودية ومتفائلة من بداية الاجتماع واطلب نفس الشيء من كل شخص

اذكر تفاصيل الصراع الذي حدث بشكل موضوعي للمشاركين في الاجتماع، واخبر أطراف النزاع أنك تتفهم المشكلة بشكل جيد. واسأل كل شخص إذا ما قلته كله صحيحاً

اذكر تفاصيل الصراع الذي حدث بشكل موضوعي للمشاركين في الاجتماع، واخبر أطراف النزاع أنك تتفهم المشكلة بشكل جيد. واسأل كل شخص إذا ما قلته كله صحيحاً

الصراعات هي أمر لا مفر منه داخل أماكن العمل، وأثبت بعض الدراسات أن من 60 إلى 80 في المائة من جميع النزاعات في أماكن العمل تنبع من العلاقات المتوترة بين الموظفين والمديرين التنفيذيين. وأنت بصفتك مديرًا، فإن مهمتك تتمثل في التواصل الفعال مع موظفيك، واحترامهم، والتعرف إلى منابع النزاع داخل بيئة العمل ونشر ثقافة أن لكل موظف أهمية في المؤسسة.

ومن المؤكد أن تلك المسؤوليات الإدارية سوف تساعد على منع حدوث الكثير من النزاعات. ومع ذلك، في حالة نشوب نزاع، فمن الضروري التعامل معه بفعالية وشمولية، وكذلك بسرعة، وذلك باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات.

فيديو| تجربة العملاء وخدمة العملاء ورعاية العملاء ما الفرق بينهم؟

1) تحدث مع كل طرف من أطراف النزاع على انفراد؛ لتجميع رؤية واضحة عن الواقعة، وعند حديثك مع كل موظف متورط في الواقعة حافظ على أسلوب ثابت وحيادي بشكل مبدئي؛ لكي لا يظن أي طرف من أطراف النزاع أنك تقف جانبه ما قد يثير حفيظة الطرف الآخر الذي لم تستمع له بعد، وفي  الوقت نفسه لكي لا يشعر الطرف المتحدث بأنك هجومي وتنحاز ضده.

2) قم بالتمحص في كل سيناريو ألقاه كل متحدث من أطراف النزاع عليك، ثم دوِّن النقاط التي تتحفظ بها على كل شخص، وما السبب وراء المشكلة وما الحل الممكن لها.

3) اجتمع مع الموظفين الرئيسيين المشاركين في الصراع جميعاً في غرفة خاصة، وحافظ على الحديث بلهجة ودية ومتفائلة من بداية الاجتماع واطلب الشيء نفسه من كل شخص.

فيديو| كيف تستغل العوامل النفسية في الترويج لمحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي؟

4) اذكر تفاصيل الصراع الذي حدث بشكل موضوعي للمشاركين في الاجتماع، وأخبر أطراف النزاع أنك تتفهم المشكلة بشكل جيد. واسأل كل شخص إذا ما كان ما قلته كله صحيحاً أو أن أياً منهم لديه إضافة أو توضيح أو اقتراحات للحل. واستمع لكل موظف مع التأكيد على أهمية حديثهم بأسلوب راقٍ وهادئ.

5) توصل إلى حل نهائي استناداً إلى الحلول المقترحة من المشاركين والحلول التي قمت بوضعها باعتبارك مديراً ذا توجه حيادي. وتأكد من أن الجميع راضٍ عن النتائج. وفي حالة وجود ملاحظات على القرارات المتخذة قم بتدوينها للرجوع إليها في حالة اكتشاف عدم جدوى ما تم اتخاذه، واطلب من الأطراف المتنازعة مصافحة بعضهم بعضاً وأَنْهِ الاجتماع.

6) أخيراً، سجل تفاصيل الصراع وقرار الحل الذي تم التوصل إليه في ملف. وقم بطباعة نسخة منه لكل طرف من أطراف النزاع واطلب منهم توقيع نسخة منه للتأكيد على صحة المعلومات. وأخيراً قم بإرسالها إلى قسم الموارد البشرية للرجوع إليها مستقبلاً حال تجدد الصراع.

كيف تستغل الشركات هذه التطبيقات في تحقيق معدلات نمو سريعة ؟

المصدر

سمات

مواضيع ذات صلة

المزيد من تطوير الذات