ليس ضعفًا.. كيف تقدم اعتذارًا بصورة لائقة؟

ليس ضعفًا.. كيف تقدم اعتذارًا بصورة لائقة؟

يبدو أن الكثير من الناس يجدون صعوبة كبيرة في قول "أنا آسف" وتقديم الاعتذار عندما يقترفون خطأ

عندما تقترف خطأ ما؛ فربما تخشى أن يتسبب اعترافك به في وضعك في موقف ضعف، ولكن على العكس تمامًا، فإن قيامك بذلك دليل قوي على أنك شخص قوي وناضج.

وبمجرد أن تتخذ قرارًا لإدارة الموقف كُن سريعًا في تقديم الاعتذار، ثق وتأكد أنه كلما تأخرت في تقديم الاعتذار تفاقمت الأزمة

الاعتذار سمة القادة العظماء

وقدم للأشخاص الذين ألحقت الضرر بهم الضمانات الكافية بأنك سوف تبذل قصارى جهدك لكي لا تقترف الأخطاء نفسها مرة أخرى.

يبدو أن الكثير من الناس يجدون صعوبة كبيرة في قول "أنا آسف"، وتقديم الاعتذار عندما يقترفون خطأ ما أو يلحقون ضررًا بشخص آخر، هؤلاء الأشخاص عاجزون عن القيام بهذه الخطوة رغم تأكدهم من أنهم مُخطئون لأنهم مقتنعون بأن القيام بذلك سوف يجعلهم ضعفاء.
 
لكن على العكس تمامًا فإن الاعتذار مؤشر ودليل قاطع على قوة الشخصية والثقة بالنفس والرغبة في تحسين الأمور، كما أنها علامة على النضج.
 
 
وربما يتجنب البعض الاعتذار للآخرين؛ لأنهم يريدون حماية أنفسهم وكرامتهم ويرفضون الاعتراف بالخطأ، ولا يريدون أن يحكم عليهم الآخرون.
 
نتيجة بحث الصور عن ‪Apology‬‏
 
عندما تقترف خطأ ما؛ فربما تخشى أن يتسبب اعترافك به في وضعك في موقف ضعف، ولكن على العكس تمامًا، فإن قيامك بذلك دليل قوي على أنك شخص قوي وناضج.
 
غالبًا ما يؤدي تجنب المشكلة إلى تفاقم الأزمة سواء كانت شخصية أو عملية، لذلك عليك أن تعترف بأنك اقترفت خطأ ما، وأن تعتذر لأنك تسببت في حدوثه أو القيام به، ثم تؤكد أنك لن تكرره مرة أخرى، وتعمل حقًا على ألا يتكرر.
 
وبمجرد أن تتخذ قرارًا لإدارة الموقف كُن سريعًا في تقديم الاعتذار، ثق وتأكد أنه كلما تأخرت في تقديم الاعتذار تفاقمت الأزمة، وأصبح حلها أكثر صعوبة.
 

الاعتذار سمة القادة العظماء

وفقًا لبعض الباحثين فإن القدرة على الاعتذار سمة هامة يجب أن يتحلى بها القادة الناجحون والأشخاص الراغبون في الوصول إلى القمة وتحقيق النجاح.
 
كذلك وجد العديد من الأبحاث والدراسات أنه بالرغم من أن الاعتذار قد يجعل بعض الأشخاص يشعرون بالضعف أو أنهم في موقف انهزامي، إلا أنه في الوقت نفسه يساعده على بناء العلاقات طويلة الأمد والحفاظ عليها، وتعزيز الثقة بين الأشخاص.
 
قالت كارين جاتلي، خبيرة الموارد البشرية، إن الخطوة الأولى لتقديم اعتذار جيد هي الاعتراف بأنه خطوة ضرورية ومهمة، وكذلك دعت إلى أن يكون الشخص الذي يعتذر صادقًا وأمينًا فيما يقوله وفيما يفعله، وحثت على تجنب تبرير الأفعال الخاطئة أو استخدام الاعتذار كأداة للدفاع عن النفس أو إلقاء اللوم على الأشخاص الآخرين.
 
أكدت كارين، المتخصصة في الموارد البشرية، أنك يجب أن تكون شخصاً شجاعاً جداً لكي تعترف بأخطائك، وقالت: "إذا تصرفت بشكل سيء أو ارتكبت خطأ ما، فإنه من الضروري أن تنظر إلى هذا الشخص في عينه وأن تقول له أنا آسف".
 
حسب كارين فإن الاعتذار الجيد له القدرة على إصلاح العلاقات واستعادة الاحترام، وعلى العكس فإن الاعتذار السيء يزيد الأمور سوءاً ويخلق حالة من العدائية بين الأشخاص.
 
نتيجة بحث الصور عن ‪Apology‬‏

كيف تقدم اعتذارًا لائقًا؟

الاعتذار الجيد يساعدك على إصلاح العلاقات المتضررة وكذلك تحسين صورتك الذهنية لدى الآخرين.
 
عليك أن تكون مُحدداً ومباشراً وألا تتحدث بطريقة مُبهمة وغير مفهومة.
 
وكذلك كُن متعاطفاً مع الشخص الذي ألحقت الضرر به، وتؤكد له أنك تفهم جيدًا تأثير أفعالك وأقوالك عليه.
 
وقدم للأشخاص الذين ألحقت الضرر بهم الضمانات الكافية بأنك سوف تبذل قصارى جهدك لكي لا تقترف الأخطاء نفسها مرة أخرى.
 
وقدم للأشخاص الذين ألحقت الضرر بهم الضمانات الكافية بأنك سوف تبذل قصارى جهدك لكي لا تقترف الأخطاء نفسها مرة أخرى.
 
قال "آلان بريجز"، الخبير في إدارة الأزمات، إن هناك أربعة عناصر رئيسة لتقديم اعتذار لائق، أولها تحديد الحقائق والتخلص من التكهنات، كذلك تأكد من أنك مُلم بكافة التفاصيل، ولا تلقي باللوم على شخص آخر، ولا تحمل طرفًا ثالثًا مسؤولية أفعالك.
 
عليك أن تكون واضحًا في حديثك مع الشخص الذي ألحقت به الضرر، ولا تكذب أبدًا، تجنب الكذب.
 
المصادر:1-2-3

مواضيع ممكن أن تعجبك

أضف تعليقا

المزيد من مواضيع تطوير الذات

مصلحة الشركة على حساب الموظفين.. هل فشلت تجربة تقليل ساعات العمل؟

ماذا لو غادرنا عملنا في وقت مبكر قليلاً عن المُعتاد؟ ماذا لو كان جدول أعمالنا مدته أقصر؟ هل سيكون هذا سرًا لحياة أكثر إنتاجية وصحية؟ هل يمكن أن يجعل ذلك الشركات أكثر كفاءةً؟.في ظل التطورات التي...

أفضل أعمال الخير المناسبة لكل شهر في السنة.. ازرع الفرح في قلوب من لا تعرفهم

التصرف بلطافة مع الآخرين له عدة فوائد، فهو يجعل الشخص راضيًا عن نفسه ويشعر بالسعادة، ومن ثم حياته على الصعيد الشخصي تصبح أفضل.وإلى جانب التصرف بلطافة والقيام بأفعال الخير التي تحسن حياة الآخرين...

مديرك المحتمل «صعب المراس».. هل تقبل الوظيفة في هذه الحالة؟

العمل في بيئة إيجابية وصحية يعد من دون شك أحد العوامل الضرورية لتعزيز مستوى الإنتاجية وتحقيق النجاح والتقدم المهني، ويمكن القول إن بناء علاقات جيدة مع زملائك في العمل ومع مديرك بصفة خاصة من الأمور...